Moja mušterija ima veliki problem
Jedan od mojih kupaca iz Indonezije, Peter, veoma je zadovoljan našom jediničnom cijenom i uslugama. Tako mi je drago što me smatra svojim dobrim prijateljem. Kako bi provjerio kvalitet naših displeja, namjerava naručiti uzorak kod nas.
Naši uzorci su besplatni, ali postoji standardna politika: kupci su dužni unaprijed platiti naknadu za uzorak od 100 USD. Kada primimo masovnu narudžbu, naknada od 100 USD će biti u potpunosti vraćena kupcu. Svi moji kupci nemaju ništa protiv ovog aranžmana.
Na moje iznenađenje, Peter je ponudio da nam plati $200 - $100 za cijenu uzorka, a ostalih $100 kao lični gest za mene. Bio sam duboko dirnut kada sam ovo čuo, ali ne mogu prihvatiti dodatnih 100 dolara. Umjesto toga, ako plati 200 USD, mi ćemo odbiti cijelih 200 USD od ukupnog iznosa njegove masovne narudžbe.
Nažalost, Peter nas je obavijestio da je vlada naredila njihovoj kompaniji da obustavi proizvodnju - njihovi proizvodi su elektronske cigarete, koje su štetne po zdravlje. Zaista nam je žao čuti ovu vijest i nisam siguran kako da ga utješim.
Veoma smo tužni što se naš klijent susreće sa velikim problemom. Razmišljao sam o tome šta mogu učiniti da ga podržim - osim ohrabrenja i brige, bojim se da trenutno malo šta drugo mogu pružiti.
Napokon, sretno mom cusoteru Petru!
